D服务公司技术支持部客户服务水平的分析

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D服务公司技术支持部客户服务水平的分析
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-11页
1 导言第11-20页
  1.1 D公司的端到端解决方案第11-13页
  1.2 D公司面临的困境第13-15页
  1.3 国内外提高解决率的经验第15-19页
  1.4 本研究的思路、方法与框架第19-20页
2 D公司企业客户的解决率现况调查第20-29页
  2.1 技术支持部支持产品的宽度和深度前后变化第20页
  2.2 解决率的地位和影响第20-25页
  2.3 影响因素第25-27页
  2.4 小结第27-29页
3 D公司企业部解决率低的原因分析第29-38页
  3.1 系统工具问题第33-34页
  3.2 技术知识库存在的问题第34-35页
  3.3 管理流程问题第35-37页
  3.4 小结第37-38页
4 D公司客户服务的方案设计第38-51页
  4.1 运用系统工具提高客户解决率第39-41页
  4.2 运用技术知识库提高客户解决率第41-44页
  4.3 运用质量管理的方法提高客户解决率第44-50页
  4.4 小结第50-51页
5 D公司客户服务方案的评价第51-56页
  5.1 评价的准则与指标第51页
  5.2 实施效果评价第51-53页
  5.3 方案提高和改进建议第53-55页
  5.4 小结第55-56页
6 结论与展望第56-59页
  6.1 主要研究成果第56-57页
  6.2 改进建议第57-59页
参考文献第59-60页
后记第60页

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